最終更新：2026年8月
返金ポリシー
本ポリシーでは、TxtVPNのサブスクリプションサービスおよびデータパック注文について、返金の対象範囲、申請方法、返金先を定めています。申請前に、決済日時、注文状況、実際の利用状況をご確認ください。返金審査は、注文記録、アカウント記録、決済事業者から返却された情報に基づいて行います。
返金期間と適用範囲
初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済の注文が完了した時点から起算します。期間内に申請すれば、通常の利用結果について追加の理由を説明する必要はありません。
この約束は、同一アカウントにおける初回決済の注文に適用されます。継続更新、アップグレード時の差額、データパックの再購入、その他の追加注文は、初回決済の返金対象に自動的には含まれません。ただし、注文の二重請求や、決済成功後に権利が正しく付与されないなどの異常がある場合は、チケットで確認を依頼できます。対応結果は実際の注文記録に基づきます。
月額サブスクリプションのデータ通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残りの日数に応じて精算します。データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。返金が完了すると、対象注文に含まれる契約期間、残りのデータ通信量、関連する利用権限はすべて終了します。
適用されるケースと対象外のケース
返金期間内で、アカウントが正常な状態にあり、注文情報を確認できる場合は、本ポリシーに基づいて返金を申請できます。接続品質が現在のネットワーク環境に合わない、利用目的に適した対象地域の回線が見つからない、または利用を停止したいといった事情は申請の背景として記載できますが、初回決済の返金に必須の条件ではありません。
以下の場合、理由を問わない返金は適用されません。申請が返金期間を過ぎている場合、アカウントが利用規約に違反している場合、自動化ツール・認証情報の共有・その他の異常な方法でサービス資源を集中消費した場合、短期間に通常の利用範囲を明らかに超えて大量のデータ通信を利用した後に返金を申請した場合、同じ注文について別の決済紛争手続きで取消しを重複申請した場合、申告内容と注文記録が一致しない場合。
国際回線の通常のテストや、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで接続を確認することだけを理由に、返金を拒否することはありません。異常な利用に該当するかどうかは、注文、接続、通信量の記録を総合的に確認して判断し、単一の回線切り替えだけを根拠にはしません。
申請手続きと必要な情報
申請者はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。登録にメールアドレスは必要ないため、チケットでは現在ログインしているアカウントと注文記録を主な確認情報として使用します。申請には、ユーザー名、返金を希望する注文、決済方法、取引を特定できる決済記録を記載してください。
注文状況と決済事業者の記録が一致しない場合、決済証明のスクリーンショットや取引識別情報の追加提出をお願いすることがあります。証明には注文金額、決済状況、取引を識別する情報を残してください。確認に関係のない内容は隠して構いません。チケットには、アカウントのパスワード、完全な決済パスコード、その他のログイン認証情報を記載しないでください。
チケットの送信後、TxtVPNは決済日時、注文の権利、データ通信量の使用状況、アカウント状態を確認します。追加資料が必要な場合は、ユーザーパネル内のチケットで引き続きご連絡します。資料が不足している間は審査が停止し、情報が揃い次第、処理を再開します。
返金審査と元の決済方法への返金
申請が承認された場合、条件を満たす元の注文について返金額を全額処理します。AlipayまたはWeChatで決済した注文は、原則として元の決済方法へ返金します。決済事業者が受け付けた後の実際の入金時期は、各事業者、アカウントの状態、清算の進捗によって決まります。TxtVPNは、決済事業者側の具体的な入金時期を別途保証しません。
元の決済方法が返金を受け付けない場合、アカウントの状態に異常がある場合、または注文を自動的に元の決済方法へ返金できない場合は、申請者にチケットの案内に従って確認可能な情報を追加提出していただきます。代替対応は、支払いの帰属を確認できることを前提とし、未ログインの訪問者による個別の口頭説明だけで返金先を変更することはありません。
返金の処理が開始されると、関連する注文は閉鎖されます。クライアントに取り込んだサブスクリプション設定が一時的にローカルへ残る場合がありますが、対応するサービスの利用権限は無効になります。設定は利用者自身でクライアントから削除できます。
特殊な決済方法と紛争への対応
USDT送金は、AlipayやWeChatの自動返金の仕組みとは異なります。申請者はチケットに元の取引記録を提出し、対象資産を受け取れる互換性のあるアドレスとネットワーク情報を確認してください。ブロックチェーン上の取引は取り消せないため、アドレスとネットワークを確認した後も、もう一度内容を確認してください。入力情報の誤りによるブロックチェーン上の結果は、決済事業者を通じて取り消せません。
AlipayまたはWeChatの注文について決済事業者へ異議申立てを行っている場合は、同じ注文が複数の処理に入らないよう、チケットに正確に記載してください。TxtVPNは同じ支払いに対して重複返金を行いません。決済事業者による取消しまたは返金が完了した注文は、事業者の最終状態に従います。
審査結果に異議がある場合は、元のチケットに注文記録と決済証拠を追加提出してください。同じ内容の申請を繰り返し作成しないでください。再審査では、初回決済の日時、注文の帰属、アカウント状態、実際の利用記録を確認し、チケット内で対応結果をお知らせします。